Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Vale não recebido

Mike Santos apresentou a reclamação

23 de maio 2019

Enviei um objeto (OC191524405PT)à cobrança no dia 06/05/2019, a qual foi levantado no dia 07/05/2019, acompanhei a entrega no site que estava com a informação ENTREGUE. Passou-se 1 semana e eu fui conferir novamente no site o por que da demora, e o estado da encomenda tinha sido alterada para Objeto com tentativa de entrega, entrei em contacto com o destinatário o qual me informou que o objeto tinha sido levantado, me dirigi a uma agência ctt e me informaram que a encomenda não tinha sido entregue, porém estava com uma assinatura de levantamento, liguei para a linha de apoio dos ctt a qual me informaram que a encomenda tinha sido entregue e que as informações do site estavam erradas, pois bem, hoje já é dia 23/05 e ainda não recebi o vale do valor de 116,86€

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de maio 2019

CTT

24 de maio 2019

Exmo. Senhor

Mike Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Mike Santos

27 de maio 2019

Fiz uma reclamação (19N49640) sobre isso juntamente com a linha de apoio ao cliente, a qual me deram um prazo máximo de 10 dias úteis para resolver a situação, pois bem, hoje dia 27/05/2019 já estamos no 12º dia útil após a reclamação e no 20º dia após o levantamento da encomenda, deixei hoje uma reclamação por escrito no livro de reclamações da agencia de Tavira. Uma situação simples de ser resolvida, se a encomenda foi levantada, me dêem o vale. se não, me devolvam a encomenda. (segue em anexo um foto da reclamação deita no livro).

CTT

28 de maio 2019

Exmo. Senhor

Mike Santos

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida