CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Vale pensão não aparece outra vez

Resolvida
1/10
Marta B
Marta B apresentou a reclamação
16 de junho 2019
Invariavelmente, os CTT Lisboa, S. Pedro do Estoril, ou Rebelva ou Alcabideche (escolham qual dos departamentos querem culpar) não enviaram o vale da pensão este mês.
Segunda-feira é dia 17, estamos a menos de metade do final do mês, contas por pagar. Vale: Zero.
E tenho a impressão que nem chegará.
Liguei para a inutilidade do serviço de atendimento que finge que vai localizar o vale, quando já eu sei de cor e salteado que não têm como o fazer. Responde: "Está na distribuição".
Ai sim? Eis a minha resposta: "Problema vosso! Resolvam!".

É a terceira vez que desaparecem com o vale da pensão.
E também já sei de cor a resposta aqui. Agradecem muito e ficam à espera dos dados que já foram enviados.
Resolvam.
Data de ocorrência: 16 de junho 2019
Marta B
17 de junho 2019
Como previsto, segunda-feira, dia 17, a 13 dias do fim do mês, nada.
Os CTT são o pior serviço que temos.
CTT
17 de junho 2019
Exma. Senhora
Marta Bernardo

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marta B
17 de junho 2019
É. Resposta default. Milhares de pessoas ficam sem vales e a resposta é esta treta.

Faltam 13 dias para o fim do mês e nada.
Fui ao centro da Rebelva, não está. "Deve" ir amanhã, "senão passe cá de novo".
Claro. O cliente que se amanhe.
Vocês ficam à espera de Godot. Existe uma morada, um vale dentro de um envelope com a morada, mas pronto, ficam felizes por ter pedido o número do vale, saber que foi emitido, atirar o cliente para a insanável "distribuição" e lavam daí as mãos.
Como duvido muito que apareça o vale amanhã, os senhores hão-de eventualmente - se eu ligar a pagar de novo - cancelar o vale, a segurança social há-de saber, há-de enviar-vos de novo o dinheiro daqui a 20 dias, e vocês hão-de emitir novo vale lá para dia 11 ou 12 do próximo mês, talvez, se não fizerem porcaria de novo, cheguem dois vales.
Ou seja, daqui a mais 23 dias. O que é que interessa? Estar sem dinheiro nenhum 30 dias?
Entretanto a senhora come do lixo, sem medicamentos, sem artigos de higiene, à espera que lhe venham cortar a água, luz e o gás. Para depois termos que ir a estas entidades diferentes pagar multas.
Porquê? Porque os CTT perdem o rendimento das pessoas e simplesmente não querem saber.
CTT
18 de junho 2019
Exma. Senhora
Marta Bernardo,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo. Desde já, lamentamos a situação ocorrida.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marta B
18 de junho 2019
Oportunamente...dia 18 nada.
Não vou de novo à Rebelva falar com o gerente. Vai para outras instâncias.
Incompetentes e irresponsáveis!
É a terceira vez que ficamos sem dinheiro nenhum à vossa conta.
Zero cêntimos! Expliquem-me como é que se sobrevive sem o rendimento???
Marta B
19 de junho 2019
Sem que me tenham dado qualquer resposta no espaço de uma semana, sem ser esta pre-formatada a fazer de conta que estão a ver o que se passa (não estão, porque já sabemos que não fazem nada),
Sem que me tenham respondido à reclamação no livro de reclamações, no espaço de 2 dias,
Sem que na Rebelva soubessem o que aconteceu, apenas me mandaram lá ir de novo se não aparecesse no dia 18 (não apareceu).
Sem que tenha aparecido no dia 18,
Eis que aparece o vale no correio no dia 19.
Os CTT, invariavelmente não resolveram NADA. Nem fazem a mais pequena ideia onde andava o vale.
Perderam-lhe o rasto e borrifaram para o assunto. Ficaram à espera que caducasse e o sistema resolvesse a coisa por si, no próximo mês.

Foi feriado nacional e municipal, e os CTT atrofiaram-se.
O rendimento das pessoas? Que importa? Espere.
Espere indefinidamente na entropia deste péssimo sistema e procedimentos inúteis que é o dos CTT.
CTT
21 de junho 2019
Exma. Senhora
Marta Bernardo,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Marta B
Marta B avaliou a marca
11 de novembro 2021

Os CTT prestam mau serviço em quase todas as situações e, por norma, têm um péssimo atendimento de gente com má vontade.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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