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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Vale postal CTT atrasado

Resolvida
Ana Beatriz Borges Lopes
Ana Lopes apresentou a reclamação
6 de agosto 2018

Enviei uma encomenda à cobrança nº OC 2011 9901 9PT no dia 12 de Julho que foi recebida e paga pelo destinatário no dia 20 de Julho. Segundo informação dos ctt, o vale dessa mesma encomenda foi emitido no dia 25 de Julho. Hoje, 6 de Agosto o vale ainda não me foi entregue. Necessito de saber o porquê deste atraso e como devo proceder, pois realizo envios à cobrança com muita frequência e os vales foram-me sempre entregues num prazo de 3-5 dias. Precisamente, no dia em que enviei a encomenda em questão, realizei juntamente o envio de outras duas encomendas com pagamento à cobrança que nos dias seguintes foram entregues aos destinatários, assim como os vales me foram entregues na semana seguinte.
Agradeço um esclareciemento do estado do vale para tomar procedimentos rapidamente.

Data de ocorrência: 6 de agosto 2018
CTT
7 de agosto 2018
Exma. Senhora

Ana Beatriz Lopes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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