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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Vale postal por receber desde 28 Abril
Resolvida
2/10
Paulo Costa apresentou a reclamação
2 de junho 2020 (editada a 13 de outubro 2020)
Relativamente a uma encomenda registada entregue pelos CTT com sucesso a 28 Abril, com valor a receber à cobrança de €10.50, continuo hoje 35 dias (and counting...) após a vossa entrega e cobrança do dinheiro, sem receber o vale postal relativo ao valor cobrado! Pretendo uma justificação deste atraso e receber no prazo de 5 dias o valor em divida.
Data de ocorrência: 2 de junho 2020
8 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de junho 2020
Boa tarde,
Considero estranho que não tenham esses dados na vossa posse uma vez que o serviço é processado por vocês e posteriormente são igualmente os CTT que enviam o vale postal para a minha morada! O número do objeto seguiu no texto da reclamação inicial, na área de dados privados. Posta esta questão de parte, enviei a informação solicitada para o vosso email.
Fico a aguardar a receção do meu vale postal...
Cumprimentos,
Paulo Costa
Considero estranho que não tenham esses dados na vossa posse uma vez que o serviço é processado por vocês e posteriormente são igualmente os CTT que enviam o vale postal para a minha morada! O número do objeto seguiu no texto da reclamação inicial, na área de dados privados. Posta esta questão de parte, enviei a informação solicitada para o vosso email.
Fico a aguardar a receção do meu vale postal...
Cumprimentos,
Paulo Costa
17 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que não se verifica a recepção da informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito (reclamacoes@ctt.pt), pelo que solicitamos o envio da mesma, nomeadamente:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que não se verifica a recepção da informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito (reclamacoes@ctt.pt), pelo que solicitamos o envio da mesma, nomeadamente:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de junho 2020
Enviei novamente a informação solicitada, por favor confirmem.
22 de junho 2020
E a espera continua, sem uma resposta nem receção do vale postal!
16 de setembro 2020
E a espera continua, 5 meses depois continuo sem uma resposta nem receção do vale postal em divida!
Uma vergonha estes CTT...
Uma vergonha estes CTT...
12 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente Paulo Costa,
Informamos que não foi recepcionada a informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito, pelo que solicitamos o reenvio da mesma.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao cliente
Informamos que não foi recepcionada a informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito, pelo que solicitamos o reenvio da mesma.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao cliente
12 de outubro 2020
Que desorganização e falta de vergonha vai nessa casa!!! Não resolvem a situação e ainda têm o descaramento de i) afirmar publicamente que não recebem a informação solicitada e ii) passar o ónus do atraso ao cliente, que já por várias vezes partilhou a informação solicitada via Portal da Queixa e via e-mail !!!
A última interação não tem sequer um mês, já a encerraram também sem resolução? Procurem no vosso histórico um mail de 17/Set/2020 em que confirmam abertura da reclamação nº 20N00002305 referente ao objecto nº OC200112974PT.
!!! VERGONHA !!!
A última interação não tem sequer um mês, já a encerraram também sem resolução? Procurem no vosso histórico um mail de 17/Set/2020 em que confirmam abertura da reclamação nº 20N00002305 referente ao objecto nº OC200112974PT.
!!! VERGONHA !!!
2 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Paulo Costa
Informamos que, relativamente à reclamação 41110820, já existe um processo em fase de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que, relativamente à reclamação 41110820, já existe um processo em fase de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
2 de novembro 2020
Agradeço o feedback, quem já esperou 6 meses pode no vosso entender continuar a aguardar mais uns quantos.
Fica difícil perceber exatamente o motivo de tanta demora na análise do caso, uma vez que o vale postal ou foi ou não foi emitido e enviado do vosso lado, agora a mim nunca me chegou e como facilmente (quero crer que sim) poderão comprovar nunca foi levantado. Logo a vossa única ação será emitirem e enviarem um novo vale postal.
Caso daqui a 15 dias não tenha uma resolução vai reclamação no livro.
Cumprimentos.
Fica difícil perceber exatamente o motivo de tanta demora na análise do caso, uma vez que o vale postal ou foi ou não foi emitido e enviado do vosso lado, agora a mim nunca me chegou e como facilmente (quero crer que sim) poderão comprovar nunca foi levantado. Logo a vossa única ação será emitirem e enviarem um novo vale postal.
Caso daqui a 15 dias não tenha uma resolução vai reclamação no livro.
Cumprimentos.
9 de novembro 2020
Passou 1 semana, continuo sem uma resposta!
25 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente
Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 41110820.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 41110820.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Paulo Costa avaliou a marca
29 de dezembro 2020
Serviço miserável este apoio ao cliente dos CTT, que demora 8 meses a resolver uma situação da sua inteira responsabilidade e de resolução simples!
Voltaria a fazer negócio? Sim
2/10
Comentários
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