CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Vales de correio - paradeiro desconhecido

Resolvida
João Caldeira
João Caldeira apresentou a reclamação
30 de setembro 2019
Venho por este meio, fazer a minha reclamação, pois a primeira foi no Posto CTT, mas nada poderam fazer, seguidamente a través do email dos CTT para reclamações.
Houve uma troca de emails, nos quais em resposta aos meus apenas pediam, os mesmos dados primeiramente no email, que assim fiz, depois num ficheiro excel, que assim também fiz, depois até ao momento nem uma resposta depois de ter enviado mais um ou dois emails a pedir ponto de situação.
Esta reclamação tem a ver com vales de correio que ninguém consegue me dizer onde andam.
Certa de 18 vales de correios de envio à cobrança simplesmente desapareceram, uns três foram recebidos a a partir dai nem um até à data da primeira reclamação presencial pela demora, onde me informaram que dois estavam numa carrinha "tal" e os outros não sabiam, mas no sistema do CTT estavam entregues.
Engraçado que a partir dessa reclamação começaram a vir todos direitinho.

Gostaria de saber o que se passou, onde andam esses vales e quando os vou receber?
Pois esse valor fez a minha actividade estancar e perder objectivos, pelo quero saber qual a indemnização por tais perdas?

Agradecia uma breve reposta, caso contrário usarei outros meios necessários.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2019
CTT
30 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
João Caldeira
4 de agosto 2021
Resolvido
Esta reclamação foi considerada resolvida
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