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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Valor à cobrança não recebido
Sem resolução
4/10
Carlos Alves apresentou a reclamação
9 de agosto 2022
Bom dia, enviei uma encomenda à cobrança a 13/07/2022, tendo indicado o IBAN a ser utilizado para receber o valor, e até ao momento não recebi o valor cobrado no iban indicado ou em vale postal. A encomenda foi entregue a 14/07/2022 e indicaram que o valor seria transferido até 5 dias uteis após a entrega. Contactei telefonicamente CTT a 18/07 e fui informado que a transferência seria efetuada a 19/07. Reclamei por e-mail a 01/08 e não obtive qualquer resposta. Voltei a contactar os CTT a 03/08, telefonicamente, e formalizei a reclamação. A 08/08 ainda sem resposta voltei a contactar telefonicamente os CTT que me informaram que a reclamação estava em curso e que teria existido um problema na transferência e tinha sido gerado um vale postal, no entanto não recebi qualquer vale ou transferência. Pretendo receber o valor cobrado pelos CTT e não entregue!
Data de ocorrência: 9 de agosto 2022
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Carlos Serras Alves,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78864122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78864122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
11 de agosto 2022
A reclamação não está resolvida! Não recebi ainda o valor em falta nem sequer fui contactado pelos CTT.
11 de agosto 2022
Nao se encontra resolvido.
12 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Carlos Alves
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904244 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904244.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904244 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904244.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
30 de setembro 2022
O fecho da reclamação por parte dos CTT foi indicar para me deslocar ao posto dos CTT e pedir uma 2ª via do vale postal. Pedi a 2ª via do respetivo vale, só que o vale não chegou ao fim de 30 dias. Dirigi-me novamente ao posto e indicaram que tinha razão mas que teria de reclamar online. Já abri nova reclamação com referência SR0014348336. Os CTT têm 120€ na sua posse que me pertencem desde 14/07.
1 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Carlos Alves
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904244 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904244.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904244 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904244.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
3 de outubro 2022
Infelizmente os CTT nem se dão ao trabalho de ler a informação da mensagem e verificar que existe uma nova referência onde a reclamação está a ser acompanhada(SR0014348336). Os CTT continuam com os meus 120€ desde 14/07 e não demonstram qualquer respeito pelo cliente.
Carlos Alves avaliou a marca
12 de agosto 2022
São necessários diversos contatos e reclamar para obter resposta, mais uma vez um mau serviço prestado.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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