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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Várias encomenda provenientes da yanwen não me são entregues

Resolvida
1/10
Gonçalo Pires
Gonçalo Pires apresentou a reclamação
19 de junho 2019
Já por diversas vezes que faço encomendas de valor quase irrisório provenientes da China através do AliExpress, certo é que todas as que me se remetidas pelo método de Yanwen Economic Air Mail nunca/ou quase nunca me são entregues.
Data de ocorrência: 19 de junho 2019
CTT
21 de junho 2019
Exmo. Senhor
Gonçalo Pires,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Várias encomenda provenientes da yanwen não me são entregues
Reclamação Portal da Queixa nº 29191219
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gonçalo Pires
21 de junho 2019
Email enviado com as devidas solicitações acima referidas em 21/06/2019 pelas 14H14, ficando assim deste modo a aguardar até à resolução da situação
Gonçalo Pires
28 de junho 2019
Após uma intensiva troca de E-mails, onde são solicitados por diversas vezes os nºs de rastreio, claro está eu facultei, vejo-me na obrigação de desistir pois, pelo que parece, a resposta é sempre a mesma que com os dados(nºs de rastreio) fornecidos não é possível localizar a encomenda por não se encontrar na base de dados, pelos vistos, esta já é uma pratica habitual dos CTT porque até agora todas as encomendas tendo como remetente a empresa logística Yanwen Logisticsos da China, os CTT não procedem à distribuição por motivos que desconheço.
CTT
29 de junho 2019
Exmo. Senhor

Gonçalo Pires

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gonçalo Pires
Gonçalo Pires avaliou a marca
28 de junho 2019

Após uma intensiva troca de E-mails, onde são solicitados por diversas vezes os nºs de rastreio, claro está eu facultei, vejo-me na obrigação de desistir pois, pelo que parece, a resposta é sempre a mesma que com os dados(nºs de rastreio) fornecidos não é possível localizar a encomenda por não se encontrar na base de dados, pelos vistos, esta já é uma pratica habitual dos CTT porque até agora todas as encomendas tendo como remetente a empresa logística Yanwen Logisticsos da China, os CTT não procedem à distribuição por motivos que desconheço.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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