Exmo. Senhor
Gonçalo Pires,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Várias encomenda provenientes da yanwen não me são entregues
Reclamação Portal da Queixa nº 29191219
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Email enviado com as devidas solicitações acima referidas em 21/06/2019 pelas 14H14, ficando assim deste modo a aguardar até à resolução da situação
Após uma intensiva troca de E-mails, onde são solicitados por diversas vezes os nºs de rastreio, claro está eu facultei, vejo-me na obrigação de desistir pois, pelo que parece, a resposta é sempre a mesma que com os dados(nºs de rastreio) fornecidos não é possível localizar a encomenda por não se encontrar na base de dados, pelos vistos, esta já é uma pratica habitual dos CTT porque até agora todas as encomendas tendo como remetente a empresa logística Yanwen Logisticsos da China, os CTT não procedem à distribuição por motivos que desconheço.
Exmo. Senhor
Gonçalo Pires
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
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