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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Várias reclamações de envio internacional em correio registado
Resolvida
4/10
Pedro Silva apresentou a reclamação
11 de novembro 2019
Boa noite, Venho por este meio apresentar o meu descontentamento e apresentar reclamação e pedindo assim uma solução para o mesmo ! Passo a citar a reclamação:
Sou vendedor do eBay, e utilizo os vossos serviços em correio registado para envios internacionais, mas já tem acontecido várias vezes, não haver qualquer actualização no código de rastreio das encomendas em questão.
Ninguém sabe delas, e os meus clientes ficam insatisfeitos comigo e pedem-me devolução do valor das suas compras, tudo isto devido as vossas falhas, já foram várias situações, inclusive uma que fiz reclamação na loja e disseram que me iam ligar e já passou praticamente um mês e nada.
O cliente recebeu a encomenda sem o objecto lá dentro.
Isto foi uma das situações que têm acontecido ao longo dos tempos.
Tirando outros feedbacks negativos que recebi devido ao item não chegar ao cliente, e ainda nem ter chegado a mim.
Isto é inadmissível, pagar por um serviço que é mais caro que o serviço normal, supostamente afirmam ser mais seguro e mesmo assim tenho tido estas falhas todas da vossa parte, que nem actualizam o código de rastreio, ninguém sabe de nada das encomendas.
Estou a pensar seriamente desistir de trabalhar através do vosso serviço e começar a enviar por outra empresa.
Vão aqui os códigos de registo das situações de qual me estou a referir:
#RH464388677PT
#RH441146916PT
#RH464388703PT (Este é o da situação que mencionei em que o cliente me enviou fotos do envelope rasgado sem o objecto no valor próximo de 40€ que ia dentro do envelope)
Exijo que me indiquem em que situação estão as encomendas mencionadas, pois já passou imenso tempo e supostamente o vosso prazo de entrega é até 5 dias uteis.
Espero ler de voces em breve já com a resolução do problema
Atentamente Pedro Silva .
Sou vendedor do eBay, e utilizo os vossos serviços em correio registado para envios internacionais, mas já tem acontecido várias vezes, não haver qualquer actualização no código de rastreio das encomendas em questão.
Ninguém sabe delas, e os meus clientes ficam insatisfeitos comigo e pedem-me devolução do valor das suas compras, tudo isto devido as vossas falhas, já foram várias situações, inclusive uma que fiz reclamação na loja e disseram que me iam ligar e já passou praticamente um mês e nada.
O cliente recebeu a encomenda sem o objecto lá dentro.
Isto foi uma das situações que têm acontecido ao longo dos tempos.
Tirando outros feedbacks negativos que recebi devido ao item não chegar ao cliente, e ainda nem ter chegado a mim.
Isto é inadmissível, pagar por um serviço que é mais caro que o serviço normal, supostamente afirmam ser mais seguro e mesmo assim tenho tido estas falhas todas da vossa parte, que nem actualizam o código de rastreio, ninguém sabe de nada das encomendas.
Estou a pensar seriamente desistir de trabalhar através do vosso serviço e começar a enviar por outra empresa.
Vão aqui os códigos de registo das situações de qual me estou a referir:
#RH464388677PT
#RH441146916PT
#RH464388703PT (Este é o da situação que mencionei em que o cliente me enviou fotos do envelope rasgado sem o objecto no valor próximo de 40€ que ia dentro do envelope)
Exijo que me indiquem em que situação estão as encomendas mencionadas, pois já passou imenso tempo e supostamente o vosso prazo de entrega é até 5 dias uteis.
Espero ler de voces em breve já com a resolução do problema
Atentamente Pedro Silva .
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
12 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de novembro 2019
Acabei de enviar o email solicitado com as informaçoes.
Aguardo uma resposta.
Cumprimentos
Aguardo uma resposta.
Cumprimentos
15 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
3 de dezembro 2019
Boa noite, continuo a espera de uma resposta.
Cumprimentos
Cumprimentos
4 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de dezembro 2019
Boa tarde, ontem recebi um reembolso no valor 40,10€, mas gostaria de saber a qual das reclamações é referente esse valor.
Ainda faltam os outros casos, em que posso confirmar o valor e o reembolso que tive que fazer ao cliente se necessário.
Cumprimentos e obrigado
Ainda faltam os outros casos, em que posso confirmar o valor e o reembolso que tive que fazer ao cliente se necessário.
Cumprimentos e obrigado
16 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de janeiro 2020
Aguardo uma resposta em relação a esta reclamação.
Pedro Silva avaliou a marca
23 de janeiro 2020
Infelizmente já foram 4 encomendas perdidas em que tive que reembolsar o valor do produto e os portes, e nao recebi o produto ou seja tambem o perdi. Com isto perdi dinheiro por falhas vossas. Têm que melhorar o serviço de correio Registado pois ele supostamente seria mais seguro e menos provavel de acontecer estas situaçoes
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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