CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda

Resolvida
Marina Machado
Marina Machado apresentou a reclamação
25 de janeiro 2016

No dia 4/01/16 enviaram-me uma encomenda da Suiça que chegou no dia 10/01 com registo n RC611463235CH encomenda que ainda não recebi, no site aparece receção internacional. Já liguei para os CTT e não me adiantam nada fiz reclamação com o número16I7185 no dia 20/01 à qual ainda não obtive resposta.

Data de ocorrência: 25 de janeiro 2016
CTT
27 de janeiro 2016
Exma. Senhora
Marina Machado,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2016-01-26.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marina Machado
15 de fevereiro 2016
A encomenda ainda não foi recebida. Continuo a aguardar apesar de já ter enviado documentos para a alfândega à 15 dias.
CTT
16 de fevereiro 2016
Exma. Senhora
Marina Machado,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. foi encaminhada internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Marina Machado
29 de fevereiro 2016
Situação resolvida.
Obrigada
Esta reclamação foi considerada resolvida
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