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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não entregue
Tenho diversas encomendas enviadas através do método Yanwen a serem estregues pela CTT, porém a mesma alega que não possui os códigos registrados em sua base de dados ou que devo aguardar serem atualizados na plataforma, porém há encomendas de mais de 90 dias que já estão em Portugal e não são entregues pela mesma. Fui a um posto de atendimento e fui informado que talvez não seja a CTT que fará a entrega, porém todos as encomendas que já fiz foram entregues pela CTT e as outras empresas dizem o mesmo que não são as responsáveis pela entrega, a loja que enviou o produto diz que a responsável pela entrega em Portugal é a CTT (correios locais), desta forma, solicito entrega imediata de minhas encomendas e atualização sobre o envio das mesmas. Segue abaixo os códigos de rastreio das encomendas com problemas:
- UC140698676PH
- UC139236929PH
- UC142693186PH
- LP00131564777833
- LP00131564777833
- S00000014033677
- S00000018385622
- S00000017972251
Muito obrigado, aguardo resolução!
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Não recebi nenhum email com alguma resposta quanto ao meu problema, muito menos uma solução. O ultimo contacto por email foi uma solicitação de atualização de dados e reenvio dos c[odigos de rastreio os quais estou com problemas, porém não obtive nenhuma resposta ou solução quanto ao problema da entrega das encomendas. Por gentileza, seria possível reenviar a resposta ou responder por aqui mesmo(o que preferir)?
Muito obrigado.
Reiteramos a informação prestada anteriormente.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
O email já foi enviado anteriormente. Peço que verifique novamente em seu sistema as informações que já enviei, favor não gerar duplicidade.
Cumprimentos.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Cumprimentos.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Como sempre os CTT já ficaram com as tuas encomendas e nunca mais as vais ver, não és o 1º, nem o 2º, é este o serviço que nos disponibilizam e o policia que é a ANACOM faz zero. Continuem a privatizar serviços publicos à custa dos nossos impostos a empresas sem escrupulos que é assim que o País vai andar para a frente. Metam o Passos Coelho a entregar as cartas que ele é que é o culpado desta desgraça. Eu sempre que posso já uso outra empresa pois não se pode confiar os nossos bens em empresas corruptas
Infelizmente está complicado, muitos problemas e poucas soluções. Já enviei os códigos de rastreio na primeira mensagem, bem que podiam averiguar se baseando nos mesmos, mas já inventaram de mandar códigos em formato diferente...espero que não haja a famosa desculpa de "a encomenda não se encontra em nosso sistema, não podemos fazer nada". Vamos aguardar e monitorar.
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