CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Falta de educação e chantagem

Resolvida
Monica Pacheco
Monica Pacheco apresentou a reclamação
30 de março 2016

Esta empresa esta sediada na rua Francisco Agra há mais de 30 anos. Durante esse tempo todo,nunca tivemos qualquer problema com nenhum carteiro bem pelo contrario, todos muito simpáticos. De uns meses para cá, mudaram de carteiro. Desde ai nao tem parado de haver problemas. Recusa se a tocar a campainha para a minha colega ir recolher o correio, andou durante alguns meses a colocar o correio debaixo da porta, nao se importando caso esteja a chover e a correspondência poder ficar danificada, como ficou varias vezes. Fui a um mês atrás fazer queixa desse senhor ao correis de urgeses que me disseram que iriam chamar a atenção dele e disseram me para ligar para o 707 26 26 26. ja liguei para esse numero fiz varias queixas, porque depois desse senhor ter sido chamado a atenção por os correios de Urgeses chegou a nossa empresa e ameaçou que a partir de agora e como fomos fazer queixa dele ele iria colocar o correio la fora, claro que voltei a ligar para o vosso numero, mas hoje pergunto me para que ??? mas que perca de tempo a minha, vocês nao querem saber do que se passa realmente, com certeza que para o CTT ate lhe devem ter dado razão. Por na vossa carta em resposta a minha reclamação a única coisa que leio na carta e que sou obrigada a colocar um RPD. Olhem que bem... esse querido carteiro sai completamente impune pela sua falta de educação a para vocês parece que esta tudo bem.



 

Data de ocorrência: 30 de março 2016
CTT
1 de abril 2016
Exma. Senhora
Mónica Pacheco,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Falta de educação e chantagem
E-mail do reclamante: monica.pacheco@attiasgroup.com
Nome e morada completa do reclamante / destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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