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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Entrega imediata da encomenda sem acréscimo de preço
No dia 21 de Julho pelas 10,40h o carteiro da minha zona (Miraflores) tentou entregar na minha casa uma encomenda que tinha o valor de 8,41€; como a minha empregada apenas tivesse 1 nota de 10€, a encomenda não foi entregue, pois segundo o carteiro não tinha troco; o doc que me foi deixado na caixa do correio, referia erradamente que o cliente não tinha atendido e que poderia levantar a encomenda apenas no dia seguinte depois das 16h. Dada a minha urgência em receber a encomenda,telefonei para a linha CTT e fui informada que para ter de novo a encomenda entregue em casa, o que seria no dia seguinte apenas, teria de pagar 2,46€.
Lamento o péssimo serviço prestado pelos CTT, a mentira escrita no impresso, que até poderia prejudicar a minha empregada se eu não acreditasse nela e a falta de flexibiblidade a que chamarei burocracia da parte dos CTT; ainda o pagamento exigido de um serviiço SIGA extra, pelo qual teria de cobrar para me voltarem a entregar a encomenda que não foi entregue da 1.ª vez por culpa vossa (se a entrega está sujeita a pagamento, então não se justifica que não tragam troco) é um abuso inqualificável.
Ana Martinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Entrega imediata da encomenda sem acréscimo de preço
Email de contato:
Nome e morada de remetente e de destinatário:
Nº de objeto correto (o nº indicado não suscita pesquisa) - poderá confirmar este nº com o remetente :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Por outro lado a situação reportada manter-se-á ( a incapacidade do carteiro fazer os trocos necessários no local da entrega ou o seu regresso gratuito em 24horas)
Ana Maria Martinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Na eventualidade de pretender dar seguimento à sua reclamação, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Entrega imediata da encomenda sem acréscimo de preço
Dados necessários:
E-mail do reclamante:
Morada completa do reclamante (para envio de resposta):
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
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