CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Taxas cobradas encomenda de 26,85

Resolvida
ANTONIO VIVEIROS
ANTONIO VIVEIROS apresentou a reclamação
28 de janeiro 2018

Encomendei dia 20 de Dezembro um drone brinquedo a china por 26,85€, para além de ter demorado 1 semana a chegar a Portugal, depois ficou três semanas a pastar na alfandega, mas já tive casos piores de 2 ou 3 meses.
Ao chegar a Alfandega do Funchal entreguei a documentação para desalfandegar, depois recebo em casa um carta de 22,35€ para pagar, ou seja quase o valor da encomenda, quem estava em casa pagou.

Fui ver os valores 12 euros para serviço de desalfandegamento, a este valor juntaram o valor da compra e cobraram mais 8,55 de iva mais quase 2 euros do papel, mas eu pergunto que roubo e este, o dinheiro custa-me a ganhar, trabalho duramente para o ter, isto e vergonhoso. Uma alfandega que e das piores do mundo, e o resto parece que também querer ser igual, não tenho que pagar estas taxas por causa de uma encomenda que me retiveram semanas, quando não são meses.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2018
CTT
30 de janeiro 2018
Exmo. Senhor
António Viveiros,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Taxas cobradas encomenda de 26,85
Reclamação Portal da Queixa nº 16296918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.