CTT
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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
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CTT - Vergonha

Resolvida
EURICO JORGE AMARAL SEGADÃES
EURICO SEGADÃES apresentou a reclamação
6 de janeiro 2016

É absolutamente lamentável a situação que ocorreu no dia 05/01/2016.
Foi enviada uma encomenda do Canadá para Portugal com um Iphone 5 S, enviada pelo meu cunhado bem antes do Natal, como prenda de Natal da minha filha.
A encomenda só chegou ontem da 05/01/2016 e para minha surpresa ou não, vinha a caixa, o carregador, os phones mas o Iphone não estava dentro da caixa.
Como é possivel em pleno seculo XXI que as alfandegas ou os CTT não tenham o minimo controle neste tipo de situações.
Os olhos em lagrimas da minha filha ficarão gravados na minha memoria e tudo farei para expor esta situação em todos os locais possiveis e imaginários.
Uma vergonha esta situação e tenho agora a minha filha inconsolável e não existe forma de contornar.
Desejo o pior possivel ao * PROIBIDO * que roubou a prenda de Natal da minha filha.

Data de ocorrência: 6 de janeiro 2016
CTT
8 de janeiro 2016
Exmo. Senhor
Eurico Segadães

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Vergonha
Nome e Morada completa do destinatário:
Email: ejas1968@sapo.pt
Nº de objeto, caso exista: 2 letras + 9 números + 2 letras

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para:reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
EURICO SEGADÃES
28 de janeiro 2016
Conforme o solicitado, junto envio os dados por vos solicitados.
Nº da encomenda LX 005456070 CA
Remetente: Jose Anibal Soares
270 Scarlett RD
APT FF1112
M6N4Y7 Toronto Ontario
Canadá

No entanto verifico que foi enviada uma resposta através de uma carta tipo com um conteudo que demonstra não só a vossa rigidez na analise da situação apresentada, assim como uma falta de bom senso no tratamento da mesma.
Relembro que não possuo financeiramente de uma situação desafugada e relembro também que para que o bom nome da vossa instituição que seja reanalizada a situação apresentada, com bom senso, na prespetiva de que a minha filha iria receber a encomenda (IPhone) que seria a unica prenda de Natal que receberia....
Mas perdoem-me o meu atrevimento, mas basearem a vossa resposta inicial com sendo de acordo com a legislação em vigor e alegando que a encomenda não foi aberta na hora da entrega tenho dois reparos a colocar.
Em primeiro lugar aceito que as leis existem e têm que ser cumpridas, não aceito é que todas as situações sejam respondidas da mesma forma alegando o atrás referido. É evidente que cada caso é um caso e agradecia que tudo o que referi anteriormente seja levado em consideração no sentido de a nova reanalise seja efetuada com o bom senso solicitado anteriormente.
Em segundo lugar é inaceitavel alegarem que não abri a encomenda no ato da entrega quando é também do senso comum que muito pouca gente abre as encomendas na presença do transportador essencialmente devido ao facto de os mesmos estarem (com alguma logica) sempre com pressa para constinuarem as entregas que efetuam diariamente.
Em suma não irei parar por aqui, caso a resposta da vossa parte se mantenha, e acreditem que mesmo que não consiga obter aquilo que por direito (bom senso) pertence à minha filha, da vossa parte, continuarem a minha cruzada para divulgar por todos os meios a situação que vos apresentei.

Aguardando uma resposta da Vossa parte.
Cumprimentos
Contacto: 969586221.
CTT
29 de janeiro 2016
Exmo. Senhor
Eurico Segadães,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. referente à situação que nos reportou foi reencaminhada internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
EURICO SEGADÃES
10 de fevereiro 2016
Recebi uma resposta que a situação está a ser reanalisada.
Respondi agora por este meio conforme email que me foi enviado para o fazer.

Cumprimentos
CTT
11 de fevereiro 2016
Exmo. Senhor
Eurico Segadães,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada resposta final, através de carta, ao seu pedido de averiguação no dia 2016-01-18.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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