A 16/06/2016 na Made In Saldanha comprei umas sandálias cubanas castanhas e laranjas de plataforma que acentavam muito bem no pé. Simples com uma fivela no tornozelo e duas fitas largas cruzadas que seguravam o pé junto aos dedos.
No dia seguinte usei-as e com menos de 1 hora de utilização verifico que o dedo mindinho do pé passava entre as tiras ficando de fora - desagradável e inestéticos.
Trabalho no Saldanha e por isso desloquei-me à loja no próprio dia 17/06/2016 para mostrar e pedir uma solução.
As senhoras da loja responderam prontamente: isso não é um defeito da sandalia, se quiser podemos levar a sandalia ao sapateiro "aqui em cima" para mover uma das tiras para cima e coze-lãs de forma a que já não aconteça. Não se nota, eles descolam a base e voltam a colocar.
Disse que não aceitava - se estivéssemos a falar de umas sandálias com uma época de uso que ficaram largas e seria uma solução para fazer mais uma época, até aceitava. Com 4 horas de uso é impensável.
Já para não falar que insinuaram várias vezes que só comigo é que isso acontecia - não sei se estavam a querer dizer alguma coisa em relação aos meus dedos dos pés.
Pedi outra solução e lá disseram que podiam enviar para a fábrica para ser analisado. Aceitei e no próprio dia entreguei as sandálias na loja. Pedi que acrescentassem fotos do que acontecia, e disseram que não era necessário - estávamos no final do dia 17/06/2016 com menos de 24 horas sobre a compra.
No dia 23/06/2016 sem qualquer tipo de resposta/ contato fui questionar se havia alguma informação adicional. A resposta obtida foi que era normal porque o prazo de resposta seria de 30 dias. Inaceitável!
Viraram-se para mim e ainda tiveram a ousadia de dizer que me tinham avisado. Jamais pois teria reclamado na hora, e disse-o com muita calma e olhando a assistente bem nos olhos. Pedi o livro de reclamações e registei a situação.
No dia 01/07/2016 recebo um contacto para ir à loja Made In Saldanha onde me devolvem as sandálias com um relatório, datado de 24/06/2016, referindo que, Indeferiam a troca ou devolução de dinheiro pois:
"a cliente pede para colocar a tira da frente 0,5 cm para trás. Depois de análise detalhada ao artigo, que mereceu a nossa melhor atenção, verificou-se que o mesmo não apresenta qualquer defeito de fabrico, pelo que não pode estar ao abrigo da garantia da marca. Devido ao tipo de pedido que é aconselhamos a cliente a dirigir-se a um sapateiro onde o mesmo possa ajustar cada tira a cada pé, presencialmente. Deste modo a Reparacao é feita com uma maior precisão e sem margem de erro. Lamentamos toda esta situação e esperamos continuar a contar com a sua preferência."
Como é possível tamanha deformação da realidade?!
Volto a referir que o meu pé nada tem de diferente dos pés da maioria das pessoas; e apresentam soluções como se fosse um pedido meu.
Reclamei 2ª vez - vossa folha de reclamação 15297970.
Motivo: o vosso relatório de qualidade assenta numa informação errada. Expliquei a situação e exigi uma resposta correcta. Até hoje 23/07/2016 nada.....
Tenho umas sandálias de 100€ sem poderem ser usadas - que decisão de compra mais errada!
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