Performance da Marca
54.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
33,6%
Taxa de Solução
75%
Média das Avaliações
42,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
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Cuida.pt - Encomenda paga mas não entregue

Aguarda resposta
Cristina
Cristina apresentou a reclamação
30 de janeiro 2025 (editada a 31 de janeiro 2025)
Encomenda efetuada e paga no dia 5 de Janeiro 2025.

No dia 13, sem sinal da encomenda, envio mensagem a perguntar o estado da mesma.

No dia seguinte recebo um e-mail com informação de ruptura de stock e vão enviar tudo o que têm da minha encomenda e proceder ao reembolso do valor do produto em falta, com o respectivo código de objecto para seguir nos CTT.

Chegamos a dia 22 de Janeiro e o estado do objecto nos CTT mantém-se inalterado.
Comunico a situação à loja e pergunto pelo reembolso que ainda não chegou.

23 de Janeiro, dizem-me da loja que vão apresentar queixa ao transportador e que estão à minha disposição para qualquer esclarecimento.
O reembolso será processado até um máximo de 15 dias.

Chegamos aos 20 dias após a encomenda, acaba-se o produto em casa e tenho de ir comprar noutra loja, pois a encomenda ainda nem foi colocada nos CTT, de acordo com o site deles.

Passo a citar a informação que me foi fornecida pelos CTT, quando perguntei pelo N.º do objecto :

"O número de envio foi gerado, motivo pelo qual existe informação sobre o mesmo ao acompanhar na ferrramenta Seguir objeto no site ou pela APP CTT.
Até ao momento, ainda não foi entregue por parte do remetente aos CTT.
Aguarde por atualização sobre a recolha ou receção do envio pelos CTT, que geralmente ocorre até 24/48 horas após esse evento, ou contacte o remetente do envio.".

Dia 27 de Janeiro volto a entrar em contacto com a loja a reportar a situação e a pedir novidades sobre o estado da minha encomenda e a partir de quando contam os 15 dias para o reembolso, não obtive resposta.

Vamos agora com 25 dias após a encomenda e o respectivo pagamento.

Pretendo um cancelamento da encomenda e um reembolso total, visto que mesmo que os produtos estejam de facto com os CTT, a integridade dos mesmos já está há muito comprometida.

Cito em baixo o que se encontra no site da loja à data atual, 30 de Janeiro de 2025, no endereço
https://cuida.pt/cancelamento-trocas-e-devolucoes

"Cancelamento de encomendas

Caso deseje cancelar a sua encomenda poderá entrar em contacto connosco ou enviar um e-mail para encomendas@cuida.pt. Necessitará de indicar o número da fatura e o motivo pelo qual deseja cancelar a encomenda. O processo de cancelamento da encomenda só é possível antes de ser efetuado o envio da mesma. Na eventualidade de já ter sido efetuado o pagamento, o valor total ser-lhe-á restituído pelo mesmo método de pagamento. Só será aceite o cancelamento da encomenda por erro do pedido, indisponibilidade do produto, falta de pagamento pelo cliente e preço errado/discrepante devido a erro manual ou informático.".

Reitero o meu pedido de cancelamento e reembolso total, pois de acordo com os CTT o envio não foi efectuado.
Volto a citar os CTT, em relação ao número de objecto que foi atribuído à encomenda que fiz :
"Até ao momento, ainda não foi entregue por parte do remetente aos CTT.".
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2025
Cristina
Cristina está a aguardar resposta da marca
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