Cultura do Tabaco

A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa

Papelaria e Tabacaria

Performance da Marca

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

57,6%

Taxa de Solução

95,2%

Média das Avaliações

32%

Taxa de Retenção de Clientes

60%

Ranking na categoria

Papelaria e Tabacaria

1 Vapora 83.3

2 IQOS 82.3

3 Cultura do Tabaco 77.1

Cultura do Tabaco - Máquina de tabaco

Nuno Almeida apresentou a reclamação

24 de janeiro 2018

Dia 12 de Janeiro fiz uma encomenda de uma maquina de tabaco, depois de algum tempo contactei o serviço de apoio ao cliente fui atendido por uma Sra Ana nao sei o sobrenome, que me disse que a maquina vinha da Polonia e que seria entregue esta semana hoje dia 24 tentei ligar para o apoio ao cliente e nao me atenderam duas vezes para saber qual era o ponto de situaçao.

Data de ocorrência: 24 de janeiro 2018

Nuno Almeida

24 de janeiro 2018

Foi me dada uma reposta positiva por parte da Dona Sandra que me explicou o ponto de situaçao da minha encomenda, bem como o fato de nao me poder ter atendido.

Nuno Almeida avaliou a marca

24 de janeiro 2018

Foi me dada uma resposta positiva e satisfatoria em relaçao a minha questao

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida

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