Cultura do Tabaco - Possivel burla

No dia 23/9/2015 efectuei uma encomenda de 2 embalagens de tabaco a esta empresa pagando com os portes de envios certa de 43€,2 dias mais tarde recebi a confirmaçao de pagamento por email,ja passaram 10dias uteis depois de receberem o pagamento e ainda nao tenho a encomenda quando o prazo de envio era de 3 a 8 dias uteis,de varios emails e tentativas via telefone só por uma vez consegui falar com o responsavel sr Carlos Lopes via chat no novo site uma vez que o antigo encerrou em que me disseram que nao tive-se problemas que todas as encomendas do antigo site seriam entregues sem prejuizo para o cliente isto á mais de 8dias,deste aí tenho tentado contacto de todas as maneiras possiveis e nao obtive qualquer resposta..Portanto venho por este meio reclamar o envio rapido da minha encomenda ou a devoluçao do dinheiro...

Atentamente
Antonio Godinho