Performance da Marca
57.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
58,6%
Taxa de Solução
31,8%
Média das Avaliações
90%
Taxa de Retenção de Clientes
88,9%
Ranking na categoria
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D+ Sofás - Insatisfação total

Resolvida
Lucília
Lucília apresentou a reclamação
23 de dezembro 2019
Encomendei um sofá-cama em junho, depois de algumas peripécias, como não terem a cor escolhida passado um mês, recebo o sofá sem cama em meados de agosto. Sugeriram-me que ficasse com o sofá provisoriamente, dizendo-me que em setembro me entregariam um sofá igual ao que tinha encomendado. O certo é que estamos a 23 de dezembro e não me entregaram o sofá e nunca obtive nenhuma data para a entrega do sofá. Não se consegue falar com ninguém responsável/dono da empresa. Os contactos que aparecem no site são de lojas, cujos empregados não conseguem fazer mais que ir dando justificações sucessivas, sem nunca resolverem a situação. Perante isto avisei e cumpri que faria uma queixa pública, para futuros clientes pensarem duas vezes antes de entrarem numa loja D+ sofás. Lamento muito esta situação, no entanto sinto-me enganada.
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2019
Esta reclamação foi considerada resolvida
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