Dacia Portugal
Dacia Portugal
Performance da Marca
59.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
52,3%
Média das Avaliações
32,7%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.7
2 Volvo 74.7
...
Dacia Portugal59.7
Dacia Portugal

Dacia Portugal - Dacia

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
17 de março 2023
Bom dia,
Ontem fui informada que o veiculo chegou o vendedor da multiauto enviou-me a fatura com valores totalmente discrepantes dos da encomenda. O preço base do veiculo subiu cerca de 314.32€ o ISV cerca de 78.33 e tive redução nas despesas de transporte de 117.57 segundo o vendedor para combater estes aumentos. Explicaram-me via telefone que o aumento do carro foi devido ao radio, tipo de letra e componente obrigatório que teve que ser mudado mas o aumento não esta no pack tecno mas sim no preço base. Em nenhum momento fui informada pela dacia ou pelo vendedor desta situação e agora levo com esta surpresa. Mas ainda o pior e mais estranho é que simulando agora no site da dacia o mesmo carro o ISV apenas sofre um aumento de 10€ sendo que o meu aumento é de 78.33. Estou a pagar por ISV sem iva 360.72 e no site da dacia indica 293€. Quando encomendei recordo-me de me ter sido dito que podia haver aumentos no ISV mas no valor do carro não haveria razão pela qual ainda fico mais surpresa. Estamos a falar de um valor significativo são cerca de 300€ de diferença.
Isto a meu ver é um total descaso com os clientes porque negociam uma coisa e depois são surpreendidos com um valor totalmente diferente nem sequer sendo informadas e nem tendo informação especializada e para piorar vão ao site da dacia e veem outro valor no ISV pelo que me sinto enganada. Na fatura proforma nem consta o valor de entrada que eu já liquidei e a meu ver deveria se é um valor que já foi liquidado.
Data de ocorrência: 16 de março 2023
Dacia Portugal
17 de março 2023
Exmo(a). Sr(a) Rita.

Acusamos a receção da sua exposição nº 90246823, no dia 2023-03-17, a qual vai merecer a nossa melhor atenção.

Iremos contactá-lo(a) com a maior celeridade possível.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Dacia.

Com os melhores cumprimentos,

Dacia Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Dacia Portugal
17 de março 2023
Exma. Senhora Rita Caldoneiro,

Acusamos a receção da sua exposição 90246823, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma e de forma a que possamos acompanhar a situação apresentada, solicitamos a sua autorização para a partilha dos seus dados com o Serviço de Apoio ao Cliente e com o distribuidor Dacia, para aferirmos a razão do sucedido.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Dacia.

Com os melhores cumprimentos,

Dacia Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Dacia Portugal
27 de março 2023
Exma. Sra. Rita Caldoneiro,

No seguimento da sua exposição com o número 90246823, apresentada no dia 2023-03-17, tendo-lhe já sido prestados os devidos esclarecimentos através do Serviço de Apoio ao Cliente Dacia pelo que damos a situação por resolvida.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Dacia.

Com os melhores cumprimentos,

Dacia Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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