Dacia Portugal
Dacia Portugal
Performance da Marca
59.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
52,3%
Média das Avaliações
32,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,8%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.8
2 Volvo 74.7
...
Dacia Portugal59.6
Dacia Portugal

Dacia Portugal - Veículo novo avariado

Resolvida
1/10
Nuno Miguel dos Santos Matos Fernandes
Nuno Fernandes apresentou a reclamação
20 de março 2023
No dia 9/03/2023 foi-me entregue pela Dacia na Abrunheira um veículo novo (Dacia Sandero), após 100kms o veículo apresentou problemas na carreia de transmissão (ruído e correia rasgada), levei o carro ao local onde o tinha levantado, a informação foi de que no prazo de 5 dias recebiam o novo kit para substituir e assim resolver o problema, Hoje sou informado pela Dacia que afinal o kit que vinha em 5 dias afinal não está disponível e nem sequer sabem quando vão receber o tal kit. Apesar do contrato prever veículo de substituição até à data nada, nem veículo nem respostas aos vários emails que enviei á Dacia.
Data de ocorrência: 20 de março 2023
Dacia Portugal
20 de março 2023
Exmo(a). Sr(a) Associação Humanitária de Bombeiros Voluntários de Paço de Arcos.

Acusamos a receção da sua exposição nº 90384623, no dia 2023-03-20, a qual vai merecer a nossa melhor atenção.

Iremos contactá-lo(a) com a maior celeridade possível.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Dacia.

Com os melhores cumprimentos,

Dacia Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Dacia Portugal
24 de março 2023
Exmo. Senhor Nuno Miguel dos Santos Matos Fernandes,

Acusamos a receção da sua exposição 90384623, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Como é do seu conhecimento, o assunto exposto está já a ser tratado por um consultor do Serviço de Apoio ao Cliente Dacia, sendo que o mesmo será respondido por essa via com a maior celeridade possível.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Dacia.

Com os melhores cumprimentos,

Dacia Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Dacia Portugal
31 de março 2023
Exmo. Sr.Nuno Miguel dos Santos Matos Fernandes,

Agradecemos desde já a sua compreensão.

No seguimento da sua exposição com o número 90384623, informamos que estão a ser envidados todos os esforços para resolver a situação por si reportada com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Dacia.

Com os melhores cumprimentos,

Dacia Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Dacia Portugal
21 de abril 2023
Exmo. Sr. Nuno Miguel dos Santos Matos Fernandes,

No seguimento da sua exposição com o número 90384623, apresentada no dia 2023-03-20, tendo-lhe já sido prestados os devidos esclarecimentos através do Serviço de Apoio ao Cliente Dacia pelo que damos a situação por resolvida.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Dacia.

Com os melhores cumprimentos,

Dacia Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Nuno Miguel dos Santos Matos Fernandes
Nuno Fernandes avaliou a marca
19 de maio 2023

Até ao dia de hoje aguardo uma satisfação da parte da Dacia bem como a contrapartida pelo não cumprimento contratual relativo ao veiculo de substituição.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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