Danone - Danette cheio de bolor antes da data da validade
Sim já envie a informação, obrigada
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Sim já envie a informação, obrigada
Boa tarde Cara Karla Jimenez,
Agradecemos desde já o seu contacto e preferência pelos nossos produtos.
A nossa missão é proporcionar saúde através dos alimentos para o maior número de pessoas possível, o que fazemos através do fornecimento de alimentos seguros e nutritivos.
Informamos que todos os produtos comercializados por nós são sujeitos a um rigoroso controlo de qualidade, sendo que todos os lotes são testados antes de saírem da fábrica relativamente aos parâmetros de qualidade e segurança alimentar, aplicáveis. Os mesmos são comparados com as amostras de referência, e apenas são liberados para comercialização, se apresentarem características conformes com as amostras de referência.
Se a opinião e as sugestões dos nossos consumidores são importantes para nós, as observações que nos fazem chegar relativas a produtos específicos que conhecem bem e que têm por hábito consumir, revestem-se de uma importância ainda maior.
Gostaríamos de informar que uma eventual manipulação e conservação irregular do produto durante a fase de distribuição, uma conservação do produto fora do intervalo de temperatura indicado (entre 0ºC e 6ºC) poderá efetivamente afetar o produto (textura grumosa ou líquida, soro, mau sabor e até a formação de um bolor…).
Contudo e pelo empenho que depositamos em fazer chegar produtos de qualidade e por valorizarmos a confiança que deposita nos produtos Danone, encaminharemos de imediato para a Fábrica do produto em questão, mas necessitamos dos dados desse produto, nomeadamente a validade, hora e o lote, para que desta forma podermos analisar a situação que nos reporta.
Sem os mesmos, não conseguimos identificar o que ocorreu nessa produção.
Agradecemos o envio da informação por nós solicitada para o e-mail danone.informa@danone.com
De qualquer forma para qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao consumidor através do 808 29 79 19 ou para danone.informa@danone.com
Resta-nos agradecer uma vez mais o seu contacto e preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Bom dia a quem corresponder este mail, chamo-me Karla Jimenez e por este meio venho apresentar a minha queixa sobre um produto da sua marca, DANONE DANETTE CHOCOLATE… ler reclamação
Obrigada pela ajuda na resolução
Boa tarde Cara Carolina Freire,
No âmbito da reclamação que nos fez chegar, informamos que procedemos já à rastreabilidade do produto em questão junto da fábrica produtora do mesmo.
Relativamente à situação reportada, informamos que não foram detetadas causas que possam ter estado na origem da mesma. Todos os controlos microbiológicos desta produção estão 100% ok. Não houve intervenções na linha durante a produção nem verificámos quaisquer anomalias que pudessem originar o problema. As análises efetuadas a produto do mesmo lote, todas as unidades apresentaram resultados favoráveis em termos de patogénicos pelo que, apesar do desenvolvimento do bolor observado ser efetivamente desagradável e de tornar o produto inviável para consumo, esta trata-se de uma situação que não coloca em risco a segurança do consumidor.
Assim, concluímos que o produto tenha sido provavelmente mal conservado. Situação esta que por vezes acontece durante o transporte e manuseamento do produto em loja e durante a fase de distribuição, ou um defeito pontual na vedação do iogurte, um mínimo rasgo, mesmo que não se seja visivelmente detetado, pode fazer com a situação reportada aconteça.
Contudo e por forma a não se sentir lesada com a compra efetuada, gostaríamos de lhe enviar um vale de desconto Danone para adquirir novamente o produto, para tal solicitamos a sua morada para envio.
Agradecemos o envio da informação por nós solicitada para o e-mail danone.informa@danone.com
De qualquer forma para qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao consumidor através do 808 29 79 19 ou para danone.informa@danone.com
Agradecemos uma vez mais o seu contacto que nos possibilita assim melhorar o nosso processo de fabrico.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Bom dia Cara Carolina Freire,
Agradecemos uma vez mais o seu contacto com a Danone Portugal e agradecemos igualmente a informação disponibilizada.
Informamos que procedemos ao envio para a fábrica onde é produzido o Oikos, a informação que nos disponibilizou e assim que tenhamos feedback entraremos em contacto.
No entanto e por forma a não se sentir lesada com a compra efetuada, gostaríamos de lhe enviar um vale de desconto Danone para adquirir novamente o produto. Para tal solicitamos que nos envie a sua morada para envio.
Agradecemos o envio da informação por nós solicitada para o e-mail danone.informa@danone.com
De qualquer forma para qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao consumidor através do 808 29 79 19 ou para danone.informa@danone.com
Resta-nos agradecer uma vez mais o seu contacto e preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Boa Tarde Cara Carolina Freire,
Agradecemos desde já o seu contacto com a Danone Portugal,
Contudo e pelo empenho que depositamos em fazer chegar produtos de qualidade e por valorizarmos a confiança que deposita nos produtos Danone, encaminharemos de imediato para a Fábrica do produto em questão, mas necessitamos dos dados desse produto, nomeadamente a validade, hora e o lote, para que desta forma podermos analisar a situação que nos reporta.
Sem os mesmos, não conseguimos identificar o que ocorreu nessa produção.
Agradecemos o envio da informação por nós solicitada para o e-mail danone.informa@danone.com
De qualquer forma para qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao consumidor através do 808 29 79 19 ou para danone.informa@danone.com
Resta-nos agradecer uma vez mais o seu contacto e preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Hoje abri outro iogurte igual que comprei em conjunto com esse e estava bom, será que foi algum furinho que tinha na tampa e criou bolor nessa zona? E não do conteúdo em si. Porque os outros estavam bons
Bom Dia Cara Carolina Freire,
Agradecemos desde já o seu contacto e preferência pelos nossos produtos.
A nossa missão é proporcionar saúde através dos alimentos para o maior número de pessoas possível, o que fazemos através do fornecimento de alimentos seguros e nutritivos.
Informamos que todos os produtos comercializados por nós são sujeitos a um rigoroso controlo de qualidade, sendo que todos os lotes são testados antes de saírem da fábrica relativamente aos parâmetros de qualidade e segurança alimentar, aplicáveis. Os mesmos são comparados com as amostras de referência, e apenas são liberados para comercialização, se apresentarem características conformes com as amostras de referência.
Se a opinião e as sugestões dos nossos consumidores são importantes para nós, as observações que nos fazem chegar relativas a produtos específicos que conhecem bem e que têm por hábito consumir, revestem-se de uma importância ainda maior.
Gostaríamos de informar que uma eventual manipulação e conservação irregular do produto durante a fase de distribuição, uma conservação do produto fora do intervalo de temperatura indicado (entre 0ºC e 6ºC) poderá efetivamente afetar o produto (textura grumosa ou líquida, soro, mau sabor…).
Contudo e pelo empenho que depositamos em fazer chegar produtos de qualidade e por valorizarmos a confiança que deposita nos produtos Danone, encaminharemos de imediato para a Fábrica do produto em questão, mas necessitamos dos dados desse produto, nomeadamente a validade, hora e o lote, para que desta forma podermos analisar a situação que nos reporta.
Sem os mesmos, não conseguimos identificar o que ocorreu nessa produção.
Agradecemos o envio da informação por nós solicitada para o e-mail danone.informa@danone.com
De qualquer forma para qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao consumidor através do 808 29 79 19 ou para danone.informa@danone.com
Resta-nos agradecer uma vez mais o seu contacto e preferência.
Com os melhores cumprimentos,
Iogurte comprado dentro do prazo e mantido no frigorífico e ao abrir verifiquei uma mancha de bolor na tampa ler reclamação
