Darlisdux - Péssimo serviço

Esta reclamação tem em vista uma instalaçao que a empresa Darlisdux fez na minha moradia. Para dar algum contexto, eu comprei a moradia em Março de 2019, e o painel foi comprado em janeiro desse ano, quando já estávamos em processo de compra de casa e já com a minha aprovação porque o existente estava com uma ruptura.
Desde que comecei a morar cá que reparei que as faturas de energia eram substancialmente elevadas… Ainda não tinha praticamente nada em casa, pouco tempo cá passava, e as faturas eram sempre superiores a 100€/mês. Como era inexperiente e é a minha primeira moradia, deixei passar algum tempo para ir vendo se os consumos elevados se mantinham, e como se mantiveram, chamei a EDP para verificar o contador, estava tudo bem, e chamei um serviço de assistência elétrica para verificar alguns eletrodomésticos… aparentemente tudo bem. Acabei por comprar uns medidores de energia e comecei a medir o consumo das tomadas principais de cada divisão… também nada de significativo…
Só recentemente quando fiz umas obras na lavandaria vi uma tomada ligada atrás da maquina de lavar, que não sabia o que era… depois de investigar um pouco percebi que era do termoacumulador do termosifão. Coloquei lá um medidor de energia, e comecei a ter leituras de 5 a 15kwh por dia com relativa facilidade.. fizesse chuva ou sol. Neste passado mês de novembro pouco choveu cá no Seixal, e mesmo assim o painel consumiu mais de 120kwh em 15 dias do mês em que eu medi os consumos.
Achei os valores claramente exagerados, então liguei para a assistência do painel solar e perguntei quanto é que estes painéis costumavam gastar em média… a resposta da senhora que atendeu foi… 20€/ANO. Eu percebi que então que claramente algo estava mal, e pedi para que viessem ver o que se passava, dado o painel ainda ter garantia. Eles vieram, viram que o termostato do termossifão estava avariado e substituíram… até aqui tudo bem. O problema começa depois. Eu pedi aos técnicos para verem e me explicarem a instalação que estava feita, e eles explicaram-me que o sistema original da casa era uma caldeira com serpentina de 200l, e que o termosifão no telhado tinha mais 200l e um termoacumulador. As tubagens dos depósitos estavam ligadas e então o painel tinha que aquecer 400l de agua, caso contrário ele disparava o termoacumulador e o sistema de caldeira… era a instalação que estava feita…………. Ou seja, o painel estava sempre a tentar manter os 200l do termoacumulador quentes… a água circulava para a serpentina, mas se os 200l da serpentina não estivessem à temperatura definida ele ainda ligava o gás durante os banhos, porque a alimentação da casa estava feita através da serpentina. Eu perguntei então aos técnicos se isto fazia sentido, porque éramos apenas duas pessoas, e alem de nunca precisarmos de 400l de agua, estava a gastar energia de dois lados e a conta era avultada. Disseram que não fazia sentido e que podiam anular o sistema de caldeira e utilizar apenas a ligação do termossifão. Eu perguntei se daria para deixar os dois sistemas ativos separadamente, alternando com uma torneira ou uma válvula, e disseram-me que não, então pedi que alterassem o sistema para usar apenas o termossifão. Estava convencido que informação que me deram ao telefone estava correta, e que o termossifão gastaria 20€ de energia por ano… parecia-me tudo bem.
Ora, foi pior a emenda que o soneto, como se costuma dizer. Recorrendo apenas ao termossifão os consumos têm sido gigantes, e em janeiro gastei mais de 260kwh só nessa tomada. Contactei novamente a empresa, que agora me disse que afinal em vez de 20€/ano, os 30 a 40€ por mês de consumo do termoacumulador eram normais nesta altura.
Mais tarde em conversa com o antigo dono da casa verifiquei que afinal a instalação já estava feita de forma a permitir aquilo que eu queria originalmente, ou seja, a empresa mudou-me a instalação quando ela já estava como eu queria. Voltei a contactar a empresa, que me orçamentou a reparação do dano causado por eles em 160€, e desde então não consigo que me atendam o telefone ou respondam aos emails.

Continuo a aguardar resposta da marca.