Decathlon - A loja não aceita a devolução de determinados produtos pelo correio

De acordo com o site da Decathlon https://suporte.decathlon.pt/trocas-e-devolucoes/, as devoluções de produtos podem ser efectuadas em loja (suspensa por pandemias) e por correio. Porém, quando estava tentando gerar o documento de devolução de alguns produtos, ocorreu que era impossível. Fui informada pelo serviço de apoio ao cliente que alguns produtos só podem ser devolvidos na loja e não pelo correio. Essas informações não foram exibidas no momento da compra, nem estão mencionadas nas regras de devolução do site. Como cliente não tive oportunidade de saber quais os produtos da minha compra online que podem e quais não podem ser devolvidos pelo correio, não tinha conhecimento da existência de diferentes categorias de produtos (não consta no site da Decathlon). Além disso, já relatei este problema há vários dias por e-mail e fui ignorada pelo serviço de atendimento ao cliente, não recebi nenhuma explicação sobre esta situação embora tenha solicitado por e-mail várias vezes.