Decathlon

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Outubro 2020
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Categoria
Equipamento Desportivo - Comércio a Retalho

Telefone: 210 467 119

Morada
Estrada de Almarjão, Alfragide
2610-017 Amadora

E-mail
apoiocliente@decathlon.com

Website
http://www.decathlon.pt/

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Decathlon - Apoio ao cliente

Resolvida
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Nuno Ramalho apresentou a reclamação

Comprámos uma bicicleta na Decathlon de Almada para oferecer como prenda de aniversário à nossa filha. No entanto, como o tamanho que escolhemos já era demasiado pequeno para ela, dirigimo-nos à loja a fim de a trocar por uma maior. Já na zona das bicicletas e depois de vermos os artigos que gostaríamos pedimos ajuda a uma colaboradora que nos disse que não pertencia àquela área mas que ia pedir a um colega que nos viesse auxiliar. 20 minutos depois o colega ainda não tinha aparecido, pelo que fomos procurar alguém que nos auxiliasse. Encontrámos um colaborador, de seu nome Henrique Pontes, que quando o abordei demonstrou imediatamente desagrado por ter sido incomodado. Fingi que não percebi e pedi ajuda para a nossa filha experimentar uma das bicicletas que estava exposta e respondeu-nos rudemente que só havia aquela de exposição e não podia ser. Voltei a engolir em seco e a ignorar a arrogância. Pedi então para ver um outro modelo do qual existiam bastantes modelos. Como nenhuma delas tinha as rodas de auxilio montadas pedi se as podia colocar numa delas para que a nossa filha experimentasse, ao que nos foi respondido, "mas para isso vou ter que abrir uma caixa de rodas e depois já não se pode vender". Tentei explicar que em ultima análise acabaria por compra-las e experimentar em casa e que se depois não fosse do agrado iria devolve-las, pelo que o facto de a caixa ter que ser aberta nos parecia irrelevante. A resposta que obtive foi "pois, mas isso não dá muito jeito"!!!! Perante esta ultima resposta, e nos modos em que foi dada resolvi desistir da troca e optámos por devolver o artigo e que nos fosse restituído o dinheiro. Manifestei ao senhor Henrique Pontes o meu desagrado pela forma rude, pouco profissional e mesmo de má educação com que nos atendeu e mais uma vez, de uma forma inacreditável nos respondeu "Olhe, está ali a patroa vá queixar-se a ela!". Inqualificável!!! Dirigi-me à caixa a fim de concluir a devolução e pedi o livro de reclamações. Dois minutos depois tinha 3 colaboradores dispostos a ajudar-nos na troca. O que diga-se é bastante típico, só depois de nos chatearmos é que abrem os olhos e tentam a todo o custo resolver o problema. O cliente não se ganha reparando os estragos causados por um imbecil, mas sim evitando que eles aconteçam.

20 Abr 2016
Decathlon adicionou uma resposta

Bom Dia Sr. Nuno,

Agradecemos o envio da sua mensagem e lamentamos desde já a situação que reporta acerca do atendimento da loja de Almada. Não é de todo este sentido de serviço cliente que a Decathlon pretende oferecer aos seus clientes.

Neste sentido, encaminhamos esta situação para a direção de loja de Almada, de forma a dar o devido seguimento.

Esperamos voltar a corresponder às suas expetativas.
Em caso de alguma questão adicional, não hesite em contactar-nos através do email apoiocliente@decathlon.com

Atentamente,
A equipa Decathlon Portugal

13 Fev 2020
Nuno Ramalho alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida

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