A marca Decathlon é confiável?
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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65%
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43,6%
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54,5%
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Decathlon - Atendimento indelicado

Sem resolução
Margarida Santos
Margarida Santos apresentou a reclamação
18 de outubro 2016

Hoje, pelas 13 horas, aquando do pagamento na caixa da Decathlon de Matosinhos, observei com grande indignação a postura da funcionária no tratamento da roupa ao passar pelo leitor e colocação da mesma no buraco que se encontra na caixa de saída, como de "lixo" se tratasse. Chamada a atenção para o que estava a fazer, respondeu que não estava ali para dobrar roupa. Para o fazer estaria lá ao fundo. Não gostando da resposta nem da atitude, respondi que se não procedesse de maneira diferente ficaria ali o material todo. Entretanto com o desenrolar da conversa minha e da funcionária sempre a objectar o que eu referia, acabou o registo dos artigos. Levei o meu tempo a dobrar e guardar as compras num saco que trago sempre comigo e depois finalmente paguei o que devia. Se eventualmente a Decathlon colocasse como antigamente os artigos em sacos, certamente esta situação não aconteceria. Por isso fui buscar papel de embrulho e saí da loja muito aborrecida.

Data de ocorrência: 18 de outubro 2016
Decathlon
19 de outubro 2016
Bom dia estimada cliente Margarida,

Antes de mais, agradecemos o seu contacto que nos será útil para melhorarmos o nosso serviço rumo à excelência.
Tal como tivemos oportunidade de falar telefonicamente, lamento toda esta ocorrência que originou a sua insatisfação. Na Decathlon trabalhamos diariamente sempre com vontade de surpreender e satisfazer o nosso cliente. Isso sim, faz parte do nosso ADN.
Irei averiguar junto da colaboradora em causa, a razão deste tipo de comportamento que nada se coaduna com aquilo que pretendemos oferecer ao nosso cliente.

Obrigado pela atenção dispensada,
Ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional,
Saudações Desportivas
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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