Decathlon - Ausência de resposta a problema

Transcrevo a minha reclamação por email enviado a 25/05/2020 do qual recebi resposta do Apoio ao cliente informando da recepção e da mais breve resposta que nunca recebi. Reenviei no dia 11/06/2020 a mesma resposta de contactarem (resposta automática) e a mesma atitude...completa ausência de resposta ao problema. Não compreendo como uma empresa do gabarito da Decathlon demonstra tanta falta de qualidade nos serviços de apoio ao cliente e desrespeito pelos mesmos.

"Bom dia,

venho por este meio reclamar a falta de registo da factura em anexo na minha conta de cliente com a respectiva atribuição de pontos. Fiz a reclamação presencial na vossa loja de Almada, após deixar passar algum tempo sem que verificasse a entrada da factura no meu histórico de conta.
Poderia ter sido um lapso da minha parte não mostrar o cartão de cliente que tenho no telemóvel (??!!), mas até dei o meu NIF o que me surpreende que tenha falhado no resto que é um gesto já enraizado nas minhas compras.
Após a minha reclamação presencial foi-me informado que esperaria na ordem dos 10 dias e a situação seria resolvida. Isto foi antes do encerramento das vossas lojas e entretanto nada foi resolvido. Agora na reabertura venho novamente pedir que me resolvam a situação sff.
Em anexo copia da factura. Obrigado."

Bom dia,
recebi ontem após esta reclamação, um contato telefónico do Sr.Diogo Guimarães do Decathlon Almada que me informou da dificuldade de tratamento de quantidade de contatos havido(falta de investimento em recursos humanos?!...). Pediu-me documentação que não postei aqui por falha minha (tentei colocar 3 anexos e só entrou o ultimo). Agradeço o tratamento simpático com que me contactou e espero resolução do assunto. Até ao momento não fui informado da resolução. Obrigado.

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