Performance da Marca
52.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,9%
Tempo Médio de Resposta
59,3%
Taxa de Solução
38,4%
Média das Avaliações
56,2%
Taxa de Retenção de Clientes
61,8%
Ranking na categoria

Decathlon - Compra online com defeitos de fabrico

Sem resolução
1/10
Ruben São Simão
Ruben Simão apresentou a reclamação
15 de março 2023
Fiz uma encomenda online em conjunto. Portanto 1 raquete de Padel da Decathlon online que chegou em perfeitas condições, mas juntamente fiz uma outra no Marketplace de mais duas.

Acontece que quando recebi fiquei deveras desiludido pois estou a comprar produtos novos, supostamente, e vêm com diversos defeitos seja na pintura ou mesmo riscos no material.

A proposta do vendedor foi apenas entregar de volta para avaliação, apesar de fotografias evidentes. O problema é que até tê-las de volta teria um custo acrescido para mim no aluguer de outras. O que não seria assim tão barato.

Isto era uma situação inevitável se fossem realmente revistas antes de vender aos clientes.
Data de ocorrência: 15 de março 2023
Decathlon
19 de março 2023
Caro Ruben,

Desde já lamentamos a situação que nos descreve.

Informo que já encaminhei a sua situação para os responsáveis da Equipa Marketplace , de forma a receber um contacto/solução o mais breve possível.

Esperamos contar com a sua compreensão.

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Ruben Simão
19 de março 2023
Boa tarde,

Agradeço antes de mais a resposta. Mas acontece que entrei em contato primeiro convosco com vários colegas e ninguém conseguiu fazer nada para me ajudar sem ser devolver os produtos. Que como eu expliquei, o tempo que iria ficar sem raquetes teria que gastar dinheiro noutras seja a alugar ou a comprar.

Obrigado
Ruben Simão
2 de abril 2023
Posso continuar a difamar a Decathlon e o vosso Marketplace? Ou vão resolver a situação?
Decathlon
7 de outubro 2023
Caro Ruben,

Lamentamos que não tenhamos correspondido com as suas expectativas.

Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Decathlon
1 de dezembro 2023
Caro Ruben,

Lamentamos que não tenhamos correspondido com as suas expectativas.

Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Ruben São Simão
Ruben Simão avaliou a marca
22 de novembro 2023

Marketplace da Decathlon a não repetir.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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