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Decathlon - Comprei 2 artigos. apenas 1 entregue

Resolvida
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Bruno Francisco apresentou a reclamação

Comprei dois artigos (rede voley 60€ e bola 3€) na Decathlon, via cartão crédito, no dia 11/04/2020 e solicitei entrega via CTT.
Dia 16/04/2020 recebi parte da encomenda, ou seja, apenas a bola.
Enviei reclamação à Decatlhon uma vez que o "contrato de compra e venda" foi com esta entidade e nada tenho que ver com a transportadora, e para meu espanto a única resposta foi "a encomenda já foi expedida".
Gostaria de saber o que poderei fazer para receber a encomenda pela qual ja efectuei o pagamento ou para me ser restituído esse valor.
26 abr 2020
Decathlon adicionou uma resposta

Caro Bruno,

Agradeço a sua preferência e lamento a situação com a entrega da sua encomenda.

Informo que infelizmente devido à conjuntura do País, faz com que exista nesta altura um elevado fluxo de encomendas, originando assim alguns atrasos no tratamento das mesmas e respectiva expedição.

Temos unido esforços em conjunto com as transportadoras de forma a que todas as encomenda sejam entregues com a maior brevidade possivel aos nossos Clientes.

Contudo, temos a confirmação que já recebeu a sua encomenda na totalidade.

Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com

Lamento que não tenhamos correspondido com as sua expectativas.


Esperamos contar com a sua compreensão.


Cumprimentos Desportivos,
A Equipa Decathlon Portugal

14 set 2020
Bruno Francisco alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida

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