Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
62,8%
Ranking na categoria

Decathlon - Demora em remeter uma encomenda.

Resolvida
10/10
Gonçalo Gonçalves
Gonçalo Gonçalves apresentou a reclamação
7 de julho 2016

Efectuei uma compra on line de um kayak, uma pagaia e um remo. Fui informado que chegava depois do dia 27 de junho. No site diziam que podia seguir a encomenda o que não aconteceu ate à data. Liguei para o n. das encomendas e venho a saber que ainda não foi enviado.

Data de ocorrência: 7 de julho 2016
Decathlon
8 de julho 2016
Estimado Cliente, quero agradecer o facto de nos fazer chegar a sua insatisfação,

Após o ter contactado diretamente, cabe-me formalizar que lamento a situação descrita e os transtornos causados. Este problema deveu-se a um erro na expedição da encomenda. Informo também que já temos uma nova encomenda a caminho e que tomamos as devidas medidas para que não volte a acontecer.

Na expetativa de poder contar novamente com a sua preferência, envio-lhe os meus cumprimentos desportivos,

Tiago quintas
Equipa decathlon.pt
Gonçalo Gonçalves
8 de julho 2016
Fui contactado pelo Sr.º Tiago Quintas que colocou-me ao corrente da situação anómala que ocorreu e aproveito a oportunidade para agradecer a rapidez e amabilidade com que a situação reportada ficou sanada.
Gonçalo Gonçaves
Gonçalo Gonçalves
Gonçalo Gonçalves avaliou a marca
8 de julho 2016

Os colaboradores da Decathlon após a reclamação foram muito profissionais.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.