Decathlon - Demora no reembolso e sem resposta aos emails

Bom dia,

Venho por este meio realizar uma reclamação sobre o processo de reembolso e a falta de atendimento da Decathlon.
No dia 20 de janeiro de 2021 solicitei a entrega de uma encomenda com umas bolas no valor de 5€ (referência 2689752) e umas calças de fato treino de homem no valor de 14€ (referência 2649718). Após o pagamento, a Decathlon informou que o artigo com a ref. n.º2649718 encontrava-se indisponível.

Tendo em conta esta situação, primeiramente, informo que paguei 2,95€ de portes de envio com o intuito de transportarem as calças e não apenas umas bolas, estas não eram o propósito da encomenda. A meu ver, se as calças estavam indisponíveis, o site não deveria deixar o cliente realizar a compra de forma a saber o que vai mesmo comprar.

Em segundo lugar, realizei o pagamento na integra, com um total de 21,95€, e ainda não procederam ao reembolso do valor do artigo n.º2649718. Neste sentido, enviei um e-mail à Decathlon a questionar o estado do reembolso, ao qual responderam que este processo iria demorar 10 dias úteis. No entanto, encontro-me há mais de 15 dias úteis para receber o reembolso na conta.

Por último, gostaria de esclarecimentos em relação ao atendimento ao cliente, pois enviei mais do que três e-mails com o assunto de reembolso a explicar o sucedido, e ainda não obtive qualquer resposta. Face esta situação, decidi fazer uma reclamação no site da Decathlon, a qual, também, ainda não foi respondida.

Em suma, gostaria que procedessem ao reembolso do valor do artigo nº2649718, assim como o valor do serviço de envio, pois, como reportado o propósito da encomenda eram as calças e estas não vieram, sem qualquer aviso prévio.

Bom dia,

Muito obrigada pela rápida resposta.

Ficarei então a aguardar pelo vosso contacto, para resolver a situação descrita.

Cumprimentos.