Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
56,5%
Taxa de Retenção de Clientes
62,4%
Ranking na categoria

Decathlon - Devolução

Resolvida
7/10
João Patatas
João Patatas apresentou a reclamação
19 de junho 2020
Boa tarde, no passado dia 15 de Junho enviei um artigo para devolução e reembolso, o qual foi entregue no centro logístico da Decathlon no dia 17. Na minha página de cliente o retorno continua "a aguardar receção".
Outro aspecto foi que no balcão CTT em que fiz o envio da devolução foi-me dito que tinha um custo de 7,23euros... Já entrei em contacto por e-mail com o apoio ao cliente onde me pediram o comprovativo do pagamento e depois de lhes mandar foto da fatura não voltei a obter nenhuma resposta...
O apoio ao cliente é péssimo! Aguardo uma resolução o mais rápido possível.
Data de ocorrência: 19 de junho 2020
João Patatas
João Patatas avaliou a marca
24 de junho 2020

Adoro a Decathlon mas o serviço online deixa muito a desejar...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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