Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
62,8%
Ranking na categoria

Decathlon - Devolução falhada!

Resolvida
1/10
Rosa da Silva
Rosa Silva apresentou a reclamação
8 de janeiro 2020
É de lamentar que após uma compra(on line) e respectivo pagamento de um produto, tenha esperado quase 3 semanas para me dizerem que o produto escolhido tinha entrado em rotura.
Pedi a devolução do valor para a minha conta, por telefone foi-me dito que seria breve , uma questão de timings bancários, continuo ao fim de um mês de efectuar a dita compra, à espera da devolução do meu dinheiro, nem artigo nem dinheiro!VERGONHA!!!
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2020
Decathlon
8 de janeiro 2020
Cara Rosa,

Desde já lamento toda esta situação e agradeço a sua compreensão.

Conforme falado telefonicamente, uma vez mais lamento todo o transtorno causado pela mesma. Contudo, espero que a solução vá de encontro com a sua satisfação. Estamos a trabalhar para que situações como a sua não se voltem a repetir.

Cumprimentos Desportivos,
A Equipa Decathlon Portugal
Rosa da Silva
Rosa Silva avaliou a marca
10 de janeiro 2020

Muitas falhas na loja online, desde a falta de informação da verdadeira disponibilidade dos artigos, tempos de espera demasiadamente longos e Apoio ao Cliente com falhas de comunicação!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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