Decathlon - Encomenda cancelada

Fiz a encomenda n.º PRT3188431 no dia 07/09/2020, que foi prontamente debitada na minha conta por MBWay, para cinco dias depois, após consultar o estado da encomenda verificar que a mesma tinha sido cancelada sem qualquer justificação, remetendo-me apenas para a página das trocas & devoluções, quando nenhuma destas situações se adequa ao que aconteceu de facto, um cancelamento. Ainda assim, dirigindo-me a essa página, na parte dedicada ao 'Reembolso Online' diz que o reembolso de um pagamento efetuado por MBWAY (que foi o caso) será efetuado até 48h. Pois, três dias depois ainda está por efetuar e não é porque estejam a aguardar qualquer devolução, pois o produto nunca chegou a ser expedido. Enviei uma reclamação através do formulário de apoio ao cliente e até agora também não obtive qualquer resposta. Exijo o reembolso imediato, sendo certo que perderam uma cliente nesta plataforma.