Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
62,8%
Ranking na categoria

Decathlon - Encomenda cancelada e reembolso do pagamento não foi efetuado

Resolvida
10/10
MARCIO LOPES
MARCIO LOPES apresentou a reclamação
24 de junho 2020
Fiz uma encomenda no dia 1/05/2020, da qual paguei e comprovei, foi cancelada por vós no dia 18/05. Solicitei o reembolso no dia 18/05 e já é a segunda fez que me dizem que vão fazer o reembolso, sendo a 1ª por MBWay a 2ª por transferência (já enviei o NIB) e já passou os 10 dias úteis e até à data ainda não me foi reembolsado.
Agradeço o reembolso com a máxima urgência
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de junho 2020
Decathlon
30 de junho 2020
Caro Márcio,

Agradeço a sua preferência e lamento a situação com a sua encomenda.

Informo que infelizmente este problema com o pagamento da sua encomenda, deveu-se a uma anomalia informática a nível nacional.

Contudo, e conforme troca de email's com a nossa Equipa do Apoio Cliente, o seu reembolso já se encontra processado desde o dia 26/06/2020, para o IBAN que nos disponibilizou

Lamento que não tenhamos correspondido com as sua expectativas.

Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com


Esperamos contar com a sua compreensão.

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
MARCIO LOPES
MARCIO LOPES avaliou a marca
30 de junho 2020

;)

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.