Performance da Marca
48.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
65,3%
Taxa de Solução
40,6%
Média das Avaliações
52,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,3%
Ranking na categoria

Decathlon - Encomenda não entregue

Em tratamento
André Neiva
André Neiva apresentou a reclamação
12 de janeiro 2025
No dia 8/dez fiz uma encomenda no site da decathlon e passadas 3 semanas, sem saber ninguem ter informada de nada, questionei onde andava a encomenda, resultado, a transportadora não conseguiu encontrar a morada onde já tinham sido entregues várias encomendas(!!) Após questionarem se queria o dinheiro ou a encomenda, pedi que voltassem a entregar a encomenda!
Não devendo subestimar a incompetência, disseram que o produto que tinha sido encomendado, que tinha sido devolvido, já não se encontrava em stock..
Se quiser os produtos encomendados só serão entregues em Março(!!).. Ou seja, a Decathlon vai entregar roupa pedida para o inverno em Março (!!!)
Incompetência!
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2024
Decathlon
15 de janeiro 2025
Caro André,

Desde já lamentamos a situação que nos descreve.

Temos a informação que a presente situação se encontra a ser devidamente acompanhada por parte das nossas Equipas do Apoio Cliente.
Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com

Esperamos contar com a sua compreensão.

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
André Neiva
15 de janeiro 2025
Boa tarde,

O vosso apoio apresenta soluções que não são soluções.
Ora.. a Decathlon vende 10 artigos, mas só tem 7, e no final temos o apoio cliente a arranjar ""soluções"".
Que empresa é esta?!
Decathlon
17 de janeiro 2025
Caro André,

Lamentamos que não tenhamos correspondido com as suas expectativas.

Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Decathlon
Decathlon está a aguardar resposta do utilizador
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