Decathlon - Encomenda não enviada

No passado domingo recebi um email da vossa parte a dizer que a encomenda PRT3074227 ja tinha sido enviada para a transportadora.
Ao fim de 72 horas, hoje, dia 30 de Julho, não tenho qualquer informação desta e quando vou para procurar na vasp expresso, diz que não existe informação. 
Liguei para a Vasp, ao que me dizem que houve um problema no vosso sistema e que a encomenda ainda se encontra convosco. 
De seguida enviei um email para o apoio ao cliente, para reportar a situação, no qual ainda não obtive nenhuma resposta.

Bom dia, no dia 04/08 recebi um email da vossa parte a dizer que a transportadora não sabia onde estava a encomenda e que iriam proceder ao reembolso da mesma.
Ao fim de 4 emails da minha parte ainda não obtive uma resposta, nem o reembolso da vossa parte.