Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
62,8%
Ranking na categoria

Decathlon - Encomenda online

Resolvida
3/10
Claudia
Claudia apresentou a reclamação
8 de maio 2020
Fiz uma encomenda no 17/05/2020 paguei no mesmo dia, ainda não recebi vai tentei de tudo entrar em contato por e-mail, telefone...
Hoje enviam um e-mail para mim a diz que eu já levantei a encomenda em loja... isso não é verdade, ontem fiz uma reversa em loja de Torres Vedras online mas disseram que só podia levantar quando recebesse um e-mail de confirmação...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de maio 2020
Decathlon
25 de maio 2020
Estimada Claudia,

Antes de mais lamento a situação. Já entrei em contacto com os colegas da loja, para que entrem em contacto consigo e esclareçam a situação, assim como a ajudem a encontrar a melhor solução.

Lamento uma vez mais e agardeço a sua compreensão.
Claudia
Claudia avaliou a marca
8 de junho 2020

Dar mais importância na resolução dos problemas dos clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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