Decathlon - Encomenda online demorada, afinal sem stock, mas no site com stock nas lojas

A minha encomenda estava na data prevista de chegada e não recebi ainda nada. liguei a uma loja da empresa e um senhor disse-me que não tinham um dos artigos em stock e assim não poderiam enviar a encomenda, mas não tinha sido informada de nada disso.
Já enviei vários emails para o apoio ao cliente, mas sem resposta.
Compreendo que com esta situação toda do Covid-19, as coisas se atrasem, mas numa multinacional como esta não, também esperava um melhor apoio por parte do apoio ao cliente. Eu estava mesmo a espera e era uma encomenda realmente necessária e se não ligasse para uma loja não saberia nada na minha encomenda.
Não gosto de utilizar estes meios, mas espero que me possam responder.

Boa Tarde,
Já me tinham dado essa informação á duas semanas e depois disseram-me que já tinham tudo em stock e que enviariam no dia 16/06 entretanto, nada foi enviado, ontem enviei email para o apoio e responderam a dizer que tinham ligado para o armazém para enviarem a encomenda o mais depressa possível. Estou desapontada...