Decathlon - Encomenda paga em loja não foi enviada

Fiz uma encomenda em loja, paguei e a sua data de levantamento em loja seria dia 26/07/2020. Nunca mais fui contactada, a encomenda aparece sempre com o estado "em preparação" e tendo tentado contactar por 2 canais diferentes, não obtenho resposta, nem por telefone consigo contactar, depois de 30 minutos em espera para a loja de Almada e Alfragide. Comprei dois artigos urgentes, foram duas caixas de transporte de cães, que não as tendo no prazo que me deram, têm-me causado um grande transtorno logístico. Foi a minha primeira encomenda na Decathlon e por certo será a última, pois não há uma satisfação a dar aos clientes que solicitam ajuda pelos canais disponíveis. Agradeço resolução.