Decathlon - Encomenda sem entrega de artigo

No passado dia 29/5 desloquei-me à loja da Decathlon Sintra onde comprei vários artigos, sendo que um deles não tinham em loja e sugeriram-me encomendar no momento, um fato de banho, e que o mesmo demoraria cerca de 3 /5 dias a entregar. Aceitei, e encomendei na loja, paguei o artigo. Hoje dia 26/6 , um mês após a compra, continuo sem receber o artigo, recebi email da Vasp (distribuidora) a indicar entrega a 3 Junho. tento contactar a Vasp dizem-me que houve um problema no armazém que será entregue dia 17/6, enviei emails sem resposta.
Continuo sem receber o artigo, tento entrar em contacto com a Decathlon Sintra via telefone, varias vezes, estive à espera 15m em linha até que a chamada é desligada. Tento via site entrar na minha conta, mas porque me esqueci da passw tento recuperá-la, site não permite recuperação da passw (quando solicito "recuperação da passw" direcciona sempre para a pagina de autenticação). não têm um chat, telefone disponível para chegar a contacto.
Sinceramente e lamentavelmente, não tinha a Decathlon tão em má conta no que toca ao apoio ao cliente. Não se admite, 1 mês à espera de um artigo, que se soubesse que seria, isto nunca tinha encomendado o artigo.
Aguardo o meu artigo mais tardar próxima 2ª feira caso contrário exigo o meu dinheiro de volta.

Boa tarde,
Eu dei a minha morada completa à vossa colaboradora aquando da encomenda. Entrei em contacto com a vaspx varias vezes por email a pedir informacoes sobre a minha encomenda, verifiquei no seguimento da encomenda no site da vasp, essa mesma informação, a indicação da morada insuficiente e enviei novo email para a vasp, a dar novamente a morada completa. Promovi contacto varias vezes ao longo deste mês c a vasp. E apenas duas das vezes me responderam e nunca me pediram a morada mas eu pro ativamente enviei a morada. A ultima vez foi dia 22 e continuo sem resposta. Incrivel que é preciso fazer uma reclamação pública para tentarem dar resposta ao meu problema. Vamos ver se agora resolvem.
Vou responder ao vosso email do apoio ao apoio.
Obrigada