No dia 24 de Dezembro, e após indicação telefónica da Decathlon Santarém, liguei para a loja de Almada a solicitar a reserva de um artigo (relógio G-Shock G-7900-1ER) pois a loja de Santarém iria entrar em contacto a formalizar o pedido de entrega. Confirmaram disponibilidade, disseram que demoraria uns dias a receber o artigo na loja de Santarém, mas que me ligavam a confirmar no dia em que chegasse.
Hoje liguei para a loja de Santarém e disseram-me que a loja de Almada ainda não tinha formalizado o procedimento "inter loja" e aconselharam o contacto telefónico da minha parte para insistir. Liguei para Almada e respondem-me que não estão a aceitar encomendas inter loja! Disseram-me ainda que a loja de Santarém tinha duas unidades disponíveis. Eu sei que a loja tem o artigo, mas o relógio custa 80€ (79,99€ mais precisamente) e das duas, uma não tem caixa e a outra tem a caixa destruída.
A minha reclamação prende-se com a necessidade de ser esclarecida quanto à falta de respeito para com os clientes, pois é preciso eu voltar a ligar para os dois lados para ficar a saber (1 semana depois) que não fazem encomendas de uma loja para a outra, contrariando o que me foi dito na semana anterior, e ainda pior, depois de me terem confirmado que o artigo estava encomendado e que chegaria a Santarém nos próximos dias.
Agradeço à Decathlon a forma como resolveu a questão.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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