Decathlon - Falha na entrega de uma encomenda

Fiz no dia 15 de Janeiro uma encomenda, que seria entregue na loja, entretanto as lojas encerraram devido ao plano de emergência, nesse sentido contactei a decathlon para proceder ao cancelamento da encomenda me devolver o dinheiro e dar me nova possibilidade de fazer outra encomenda mas desta vez para casa, para me poupar transtorno, disseram que reencaminhariam a minha encomenda, que ainda não tinha saído do armazém, para casa sem custos, eu aceitei, pq até do armazém me ligaram a confirmar os meus dados, e mais tarde enviaram um e-mail com tudo direitinho, ora já passaram muitos dias e nada de encomenda, contactei e deram me um tracking id que não me leva a qualquer resultado, pedi uma explicação, e o artigo nem sequer saiu do armazém!
Mais valia ter cancelado a encomenda e feito outra.