Performance da Marca
52.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,9%
Tempo Médio de Resposta
58,6%
Taxa de Solução
38,9%
Média das Avaliações
55,8%
Taxa de Retenção de Clientes
61,4%
Ranking na categoria

Decathlon - Falha no atendimento

Resolvida
9/10
Nicole
Nicole apresentou a reclamação
16 de junho 2017

Boa noite! É complicado trabalhar até tarde e todos nós queremos sair do nosso trabalho a horas mas o que é certo é que nem sempre é fácil fazer com que isso aconteça, pois por vezes surgem imprevistos dos quais nenhum cidadão tem culpa! Isto para dizer que hoje necessitei de um artigo desta loja e faltavam 15min para a mesma fechar... o que é certo é a 5min do encerramento estava eu à porta da loja e o segurança impediu me de entrar e disse que já estavam fechados! É complicado quando se encerra uma loja ainda por cima com esta dimensão antes do horário normal de fecho que teria de ser às 22h! Todo o consumidor pode entrar num estabelecimento até ao último minuto de funcionamento da loja... assim a fecharem mais cedo e com seguranças a impedirem a entrada dos clientes a 5min do encerramento torna se muito complicado existir um bom funcionamento destas grandes empresas!!

Data de ocorrência: 16 de junho 2017
Decathlon
19 de junho 2017
Cara Nicole,
Lamentamos o que descreve.
Já encaminhamos a sua mensagem para à loja em questão que entrará em contacto consigo no imediato.
Desportivamente,

A equipa Decathlon Portugal
Nicole
Nicole avaliou a marca
11 de setembro 2019

É uma excelente marca! Todo o ser humano erra e isso não tem nenhum mal desde que aprendamos a ser melhor do que somos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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17 de junho 2017

Mas voce sera normal? Eu tinha vergonha de fazer uma queixa destas....

Nicole Autor
20 de junho 2017

Minha senhora com todo o respeito agradeço que se reduza à sua existência em vez de vir para aqui fazer comentários desnecessários! Obrigada e boa semana!

Ver perfil de
22 de junho 2017

Desnecessária era a sua queixa, alem de ridícula deixa transparecer a prepotência que voce tem. Tenha la vergonha e peca desculpa a marca por tamanha patetice.

Concordo com a Maria M. Alguns clientes não têm o minimo respeito por quem trabalha! Já pensou que pode haver pessoas que têm familia em casa à espera, como filhos pequenos , ou terem o ultimo transporte àquela hora e o perderem por causa de clientes que só se lembram de ir fazer compras 5 minutos da loja fechar ? É RIDICULO! Gostaria de saber se fizessem o mesmo consigo

A loja fecha ás 22h, não fecha ás 21:55.