Decathlon - Falta de seriedade

Na semana passada, resolvi encomendar 4 discos de 5kg através do site para ter a certeza que não faria a viagem de 40km até a loja em vão. Cheguei para levantar a encomenda, nada estava preparado. Reparei então que o dinheiro ainda estava por ser retirado. A funcionária disse-me que por lapso a encomenda tinha sido cancelada por um colega. Então disponibilizei-me a pagar, mas perguntei se não me iriam retirar mais tarde o valor da encomenda on-line, a qual me garantiu que não. Qual não é o meu espanto , quando no mesmo dia, me é retirado o valor. Portanto, trouxe uma encomenda e paguei duas (presencial e on-line). Mandei um e-mail para o apoio e responderam me segunda feira que iria receber o valor nas próximas horas. Já é quinta feira e nada.
Fico a aguardar uma explicação.
Considerava-vos uma empresa séria.