Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
56,5%
Taxa de Retenção de Clientes
62,4%
Ranking na categoria

Decathlon - Incompetência por parte dos funcionários

Resolvida
9/10
Diana Rocha
Diana Rocha apresentou a reclamação
18 de maio 2023
Comprei um produto pela segunda vida da decathlon online e os mesmos venderam esse produto em loja, sendo assim entraram em contacto comigo e avisaram sobre esse assunto e que iram devolver o dinheiro. Isso é uma falta de responsabilidade perante o comprador estava à espera do produto mas no fim não vou receber o mesmo, não sei se vou confiar mais na decathlon por esse inconveniente.
Data de ocorrência: 18 de maio 2023
Decathlon
18 de junho 2023
Cara Diana,

Desde já lamentamos a situação que nos descreve.

Ficamos satisfeitos que tenha resolvido a situação da melhor forma, junto das nossas Equipas.

Realçamos também, que temos à disposição diferentes canais de comunicação e uma equipa de Apoio ao Cliente totalmente dedicada para qualquer questão similar ,através do endereço electrónico - apoiocliente@decathlon.com

Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Diana Rocha
Diana Rocha avaliou a marca
19 de maio 2023

Resolveu o meu problema rápido e com várias alternativas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.