Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
56,5%
Taxa de Retenção de Clientes
62,4%
Ranking na categoria

Decathlon - Má prestação de serviço de encomendas online

Resolvida
Miguel Tiago Valente Patrão
Miguel Patrão apresentou a reclamação
11 de janeiro 2021
Bom dia aguardo a chegada de uma encomenda desde dia 28/12/2020 que era o último dia para entrega, por telefone ninguém atende, já estive no chat à cerca de 2 semanas e até agora nada de resolução, já fiz pedido de ajuda por mail e resposta zero, venho por este meio reclamar o péssimo serviço prestado e exigir dados sobre a minha encomenda bem como a receção da mesma com a maior brevidade possivel.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021
Decathlon
24 de janeiro 2021
Caro Miguel,

Agradeço a sua preferência e lamento a situação com a entrega da sua encomenda.

Informo que devido a um elevado fluxo de encomendas, o mesmo tenha originado assim alguns atrasos no tratamento das mesmas e respectivas entregas.

Contudo, temos unido esforços em conjunto com as transportadoras de forma a que todas as encomendas sejam entregues com a maior brevidade possível aos nossos Clientes.

Neste momento temos a indicação que a sua encomenda já se encontra entregue com sucesso.


Qualquer questão adicional poderá sempre contactar a nossa Equipa Decathlon, através do email, apoiocliente@decathlon.com

Esperamos contar com a sua compreensão.


Desportivamente,
A Equipa Decathlon Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida
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