Decathlon - Pontos

Não sei porque motivo, mas de repente o cliente deixou de conseguir ver nos talões os pontos que tem. E em loja os colaboradores dizem que não conseguem ver. Questionei então aos colaboradores de que forma conseguiria ver. Disseram-me que através da área pessoal conseguia. A verdade é que nem através da área pessoal nem através da APP se consegue saber os pontos. Questionei então se os cheques continuavam a ser enviados para o e-mail. E lá me disseram que sim, mas que devia estar no spam. Então eu questiono: se vocês não sabem os pontos nem como os poder ver, quem sabe???
Estão a tentar esconder alguma coisa? Ou é uma forma de o cliente não estar informado para que não vá trocar os vossos cheques fidelidade? ( Que por sinal, não dão nada).