Performance da Marca
52.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
57,1%
Taxa de Solução
38,5%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
62,8%
Ranking na categoria

Decathlon - Publicidade enganosa

Resolvida
9/10
Iva Ribeiro
Iva Ribeiro apresentou a reclamação
24 de março 2020
Esta semana que passou fiz uma compra de 1020€ comprei uma passadeira e um tapete, estive a espera do vosso vale para poder comprar um relógio que estava em promoção até dia 23. O vale demorou a ser emitido inclusive não tinham colocado os respectivos pontos correctos, este processo demorou até ontem segunda feira dia 23 , mal recebi o vale fui a vossa página para fazer a compra do relógio GPS CARDIO DE CORRIDA FORERUNNER 45S BRANCO GARMIN com a Ref.ª : 8589914, que como ja referi com a demora desta falha da vossa parte com o vale não consegui fazer a compra do relógio antes pois o vale não tinha sido emitido, e para. meu espanto o preço do relógio já tinha sido alterado, a promoção dizia até dia 23 com o valor de 175€ vocês fazem publicidade enganosa? Pois se é até dia 23 é até a meia noite do dia de hoje. Gostaria de fazer a compra o mais breve possível e ao preço que vocês tinham no site de 175€ pois a demora foi vossa e ainda por cima dizia até dia 23. Como é possível um cliente fazer uma compra destas e vocês falharem desta forma. O pior de tudo é que já encaminhei um e-mail e nem se quer obtive qualquer resposta!!!!
Fico a aguardar resposta.

Iva Ribeiro
Data de ocorrência: 24 de março 2020
Decathlon
28 de março 2020
Cara Iva,

Desde já lamento toda esta situação e agradeço a sua compreensão.

Uma vez mais lamento todo o transtorno causado pela mesma. Contudo, espero que a solução proposta vá de encontro com a sua satisfação. Estamos a trabalhar para que situações como a sua não se voltem a repetir.

Cumprimentos Desportivos,
A Equipa Decathlon Portugal
Iva Ribeiro
Iva Ribeiro avaliou a marca
24 de março 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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