Decathlon - Reclamação entrega de bicicleta

No passado dia 12/04 efetuei uma compra online onde me foi informado que face aos constrangimentos existentes (Covid), a mesma se iria realizar no dia 20/04/2020. Perante isso aceitei as condições e não optei por levantar o produto na loja. No dia 17/04, recebi um email da transportadora a informar que a entrega se iria realizar no próximo dia útil (que seria a 20/04/2020) e a indicar o numero da encomenda a qual poderia rastrear online. Ao verificar essa referência online, é-me informado que a referência não existe. A situação mantém-se até hoje e após inúmeras tentativas de contacto (para apoiocliente@decathlon.com) ainda não me foi informado qual o status e quando me irão entregar a bicicleta. Consegui entrar em contacto com a transportadora e foi-me dito que apesar da referência fornecida, o material ainda está por recolher nas instalações da Decathlon. Acho que mesmo face aos condicionantes, é totalmente inadmissível que se forneça um numero de encomenda quando aparentemente ainda nem sequer foi levantada das vossas instalações. O problema até poderá ser da Transportadora, mas sendo a Decathlon sua cliente, deveria fazer todos os possíveis para resolver a situação.